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他人が撮影した商品の写真を勝手に使ってもいいの？
EC・ネットショップを開設するときには、必ず商品の写真を準備することになりますが、他人が撮影した商品の写真を勝手に掲載することは許されるのでしょうか？特に、自社製品を販売するだけではなく、ドロップシッピング（無在庫転売）のような形で他社製... -
商品が不良品と言われたときの対応方
「２万円もする新品のスカートなのに裾の部分が破れている。不良品なので返品したい」EC・ネットショップを運営していると、商品が不良品であるといわれ返品を希望されることがしばしばあります。この記事ではそのような場合の対応方法を弁護士が解説しま... -
顧客から法定返品権に基づく返品を受けるときの注意点
顧客からクーリングオフを主張されたらどうすればいいの？！ で解説したとおり、EC・ネットショップにはクーリングオフは適用されませんが、特定商取引法における「法定返品権」に基づいて商品を返品することは認められています。そして同記事で解説したと... -
顧客からクーリングオフを主張されたらどうすればいいの？！
「イメージしていた商品と違った」「サイズが合わない」「注文ボタンを押したときと事情が変わったのでいらなくなった」EC・ネットショップを運営していると、実に様々な理由で（あるいは何の理由もなく）、顧客から商品の返品の主張がされます。そんなと... -
誤表示価格で大量注文が発生。どうしたらいい？！
EC・ネットショップの運営上、頻繁に発生するうえに、深刻な問題が「10,000円の商品を1,000円と表示してしまった」といった、価格の誤表示です。中小零細のショップでは勿論のこと、大手企業でも実は頻繁に価格の誤表示事故を起こしています。たとえば、直... -
商品を受領拒否した顧客に内容証明郵便を送る方法
EC・ネットショップを運営していると誰もが一度は経験する、商品の受領拒否・受領拒絶「あんたが頼んだんでしょ・・・」と、なんともやるせない気持ちになりますが、何度も受領拒否を繰り返す顧客が出てきた場合、商品の返送に要する配送費用や事務手数料... -
受領拒否！こんなときどうしたらいいの？
EC・ネットショップを運営していると、顧客が注文したはずの商品を受け取ってくれない（受領拒否・受領拒絶）、というトラブルがしばしば発生します。こんなとき、ネットショップ側はどうすればよいのでしょうか？ 【利用規約に何も記載がない場合はどうな...
